FAQ
Questions fréquemment posées
Commande
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Si vous avez vérifié vos courriers indésirables et attendu 24 heures, mais n’avez toujours pas reçu votre confirmation de commande, nous vous invitons à nous contacter via notre rubrique contact et nous vous aiderons.
Si vous avez fourni des informations incorrectes (telles que l’adresse de livraison, adresse e-mail ou numéro de téléphone, etc…), veuillez contacter notre service client le plus rapidement possible afin que nous puissions modifier ces informations avant l’envoi de votre commande. Malheureusement, si ces informations affectent la livraison de votre colis et que votre commande a déjà été expédiée avant que vous ne contactiez notre Service Client, en tant que client, vous êtes responsable des éventuels frais supplémentaires qui peuvent survenir.
Nous savons que vous avez besoin de vos produits rapidement. Dès que vous avez effectué votre commande, nous sommes sur le coup ! Malheureusement, cela signifie que nous ne pourrons pas apporter de modifications à votre commande, car elle aura déjà été prise en charge par notre service.
Contactez-nous dès que possible. Nous ne pouvons cependant pas garantir que nous parviendrons à prendre les mesures nécessaires avant l’envoi du colis, notre service de préparation et d’expédition étant très rapide.
Livraison
Oui, il existe une politique de retour de 10 jours pour les produits achetés sur posterstore.fr. Cela signifie que vous avez le droit de retourner votre achat en contactant Poster Store dans un délai de 10 jours à compter de la date de réception du produit commandé ou de l’arrivée de la commande au point de collecte (délai de réflexion).
Le colis doit être emballé exactement de la même manière que lorsque vous l’avez reçu. Il est important de réenrouler les affiches dans le papier de protection afin d’éviter qu’elles ne se déplacement pendant le transport.
Veuillez nous informer de votre demande de retour via votre compte , onglet commande, onglet retours.
Les frais de retour sont à votre charge. Ces frais ne sont pas facturés mais déduits de votre remboursement.
Le processus de retour peut prendre jusqu’à 14 jours à partir du moment où vous remettez votre colis à la société de transport. Une fois que le retour reçu et traité, nous effectuerons le remboursement et nous vous enverrons une confirmation par e-mail. Conservez bien le reçu de votre retour comme preuve jusqu’à ce que l’e-mail de confirmation vous parvienne.
Il n’est pas possible d’échanger vos produits reçus contre d’autres produits.
Les frais de retour sont à votre charge et dependent de votre localisation. Ces frais ne sont pas facturés mais déduits de votre remboursement.
Le processus de retour peut prendre jusqu’à 14 jours à partir du moment où vous remettez votre colis à la société de transport. Une fois que le retour reçu et traité, nous effectuerons le remboursement et nous vous enverrons une confirmation par e-mail. Conservez bien le reçu de votre retour comme preuve jusqu’à ce que l’e-mail de confirmation vous parvienne.
Pour les commandes qui nous sont retournées parce que le client n’a pas récupéré le colis, des frais sont appliqués en fonction de votre localisation pour couvrir nos frais de retour.